RÖPORTAJ — 30 Haziran 2016 at 21:31

DANFOSS TÜRKİYE, ORTADOĞU VE AFRİKA BÖLGE BAŞKANI LEVENT TAŞKIN: BÖLGEDE EN ÇOK TERCİH EDİLEN MARKAYIZ!

by

 

fotoğraf 2

TMA (Türkiye, Ortadoğu ve Afrika) bölgesinin grubun hem yenilikçi hemde öncü bölgesi olma özelliğini sürdüreceğini ifade eden Danfoss Türkiye, Ortadoğu ve Afrika Bölge Başkanı Levent Taşkın, Danfoss’un bölgede en çok bilinen ve tercih edilen marka olduğunu vurguladı.

 

Isıtma, soğutma ve güç elektroniği alanında dünya devi olan Danfoss’un Türkiye Genel Müdürlüğü görevinin yanı sıra Azerbaycan, İran, Afganistan ve Pakistan pazarlarının ve Danfoss Enerji’nin yönetimini de üstlenen Levent Taşkın, Türkiye, Ortadoğu ve Afrika Bölge Başkanlığı’na atandı. Biz de bu atamayı ve yeni görevindeki hedeflerini Levent Taşkın ile konuştuk.

 

 

Türkiye, Ortadoğu ve Afrika Bölge (TMA) Başkanlığına getirilmenizin sizin için ve Danfoss Türkiye için anlam ve önemini yorumlar mısınız?

Türkiye’deki organizasyonun yeniden yapılandırılması amacı ile Genel Müdür olarak göreve başladığımda kısa sürede Danfoss markasının sektörde olması gereken yeri ve konumu alması için değişim başlattık. Öncelikli olarak satış orgnizasyonları revize edildi.  Isıtma, soğutma ve sürücüler olarak ayrı organize olmuş satış yapısını tek bir çatı altında ortak hareket edebilen bir ekip olarak yapılandırdık. Pazarlama faaliyetlerini, kurumsal bayi yapılanmalarını üç segmentimiz için ayrı bir pazarlama bölümü kurarak profesyonel hale getirdik, gerek PR hizmetlerini gerekse müşterilerimize verdiğimiz hizmetleri standart hale getirdik. Djital pazarlama, bağlılık programları ve stratejik pazarlama çalışmalarını hayata geçirdik. Yeni bir bölüm oluşturduk: Müşteri Hizmetleri Merkezi (Customer Service Center). Bu bölüm ile üç segmentimize birden tüm çağrı merkezi, siparişlerin alınması, tekliflerin hazırlanması, sevk ve sipariş takibi, şikayet yönetimi, ürün ve fiyat bilgisi gibi hertürlü konuda anında bilgi veren, müşterilerin hayatını kolaylaştıran bir bölüm oldu. Danfoss olarak müşteri hizmetlerinde de net ve tanımlanmış, ölçülebilir prosedürlerle aynı gün, hızlı ve etkili hizmet vermeye başladık. Eğitim ve satış sonrası hizmetlerimizi yeniledik, tüm servislerimizi belirli standartlar dahilinde hizmet kapasitesine taşıdık, aylık denetimlerle kontrollere başladık, periyodik eğitimlerle sürekli eğitimlere katılmalarını zorunlu hale getirdik. Bayilerimize ve proje firmalarına düzenli eğitim progamları ile ve fark yaratan eğitim dökümanları ile düzenli eğitimleri başlattık. Ayrıca sektörde bir ilke daha imza atarak online eğitim modüllerimiz ile mühendislik ve proje firmalarına eğitimlerimizi kolay ve ulaşabilir hale getirdik, 500’den fazla eğitimi online olarak sektöre sunduk. Tüm bu gelişmeler hem pazar payımızı, hem cirolarımızıhem de müşterilerimizin memnuniyetini çok ama çok artırdı. Bu başarının ardından İran, Azerbaycan, Afganistan ve Pakistan pazarları da Türkiye yönetimine bağlandı. Ayrıca Danfoss Grup, Türkiye’deki bu gelişmeleri görerek Türkiye’ye yatırım yapma kararı aldı ve DAF Enerji firmasını bünyemize kattık. Tüm bu gelişmeler 17 ay gibi kısa bir sürede olunca 1 Ocak 2016 tarihi itibariyle Danfoss üst yönetiminin verdiği bir karar ile Danfoos Türkiye, Ortadoğu ve Afrika (TMA)Bölge Başkanlığı görevine getirildim. Bunun anlamı yenilikçi ve yaratıcı çözümlerin Türkiye dışında Ortadoğu ve Afrika bölgesine detaşınmasının istenmesidir. Türkiyede olduğu gibi TMA bölgesininde butür yenilikçi çözümlerle tek bir standarda taşınması, büyümesinin sağlanması ve müşteri menuniyetinin artırılması beklenmektedir. TMA bölgesi olarak 65’ten fazla ülkeden bahsediyoruz. TMA bölgesinde 5 adet ofisimiz ve kardeş şirketlerimiz var. Bu ofislerimiz; İstanbul, Dubai, Johannesburg, Tahran ve Riyad’da bulunuyor. Grubun önemli bir bölgesinde ve bu bölge içerisinde; Türkiye, İran, Güney Afrika, S. Arabistan, BAE, Mısır,Ürdün, Kenya, Nijerya gibi önemli ve büyüyen pazarlarda Danfoss farkını müşterilerimize sistem çözümü olarak sunuyoruz. Bu pazarların hepsinde her segmentte pazarda ya lideriz ya da ikinci konumdayız. En çok bilinen ve tercih edilen markayız.

 

Bölge için yönetiminizde şekillenecek vizyonu ana hatlarıyla açıklayabilir misiniz?

Türkiye, Ortadoğu, Afrika (TMA) bölgesi olarak dinamik ve gelecekte önemli potansiyeli olan pazarlara yoğunlaşmak stratejilerimizden birtanesi. Örneğin Türkiye, İran, Suudi Arabistan, Nijerya, Güney Afrika, Mısır,  BAE gibi pazarlar ana odağımızda bulunuyor. TMA bölgesinde tek bir müşteri hizmetleri programı ile tüm bölgeye standart ve eğitimli, konusunda uzman personelle hizmet verecek yeni bir yatırıma başladık: Salesforce ve MyPipeline projesi. Ayrıca TMA bölgesinin tamamı için tek bir Müşteri Hizmetleri Bölümü oluşturuyoruz; tüm ülkelerde her dile ve her müşteriye hitap edebilen tek bir müşteri hizmetleri merkezini hızlı, kolay ulaşılabilir ve üst seviye ölçülebilir bir hizmet için kuruyoruz.

 

Müşteri hizmetlerinde rakiplerimize fark yaratıyoruz. Bunun dışında online eğitim faaliyetlerimizi tüm bölgeye taşıyoruz. Seminer ve eğitim faaliyetlerimizi daha programlı ve geniş kitlelere ulaşacak şekilde organize ediyoruz. Dijital pazarlama çalışmalarımız ile her ülkede müşterilere ulaşacak büyük bir çalışma başlattık.TMA bölgesi, grubun hem yenilikçi hemde öncü bölgesiolma özelliğini sürdürecek.

 

2016 yılında bölge yönetiminde ve satış organizasyonunda değişiklikler olacak mı?

2016 yılında yeni görevime başlamam ile birlikte özellikle Türkiye’de hem üst yönetimde hem de bazı segmentlerin yönetiminde içeriden yeni arkadaşlarımızı atayarak yönetsel değişiklikleri yaptık. Onların göreve gelmesiyle birlikte satış organizasyonlarında da bazı revizyonlar yaparak başarılı personellerimize yeni sorumluluklar vererek ekiplerin dinamizmini artırdık. İran ve Suudi Arabistan’a yeni şirket kurulumlarını yaparak iki yeni ofis açıp bu bölgelere yönetim ve satış ekiplerini atadık. Müşteri Hizmetleri ekibimiz büyüttük. Yılın ilk çeyreğinde gerekli tüm personel yatırımlarımızı tamamlayarak yıla güçlü başladık.

 

Yönettiğiniz bölge içinde öne çıkan pazarlar hangileridir?

Bölgemizde öne çıkan pazarlar BAE,Türkiye, S.Arabistan, İran, G.Afrika, Kenya, Nijerya, Mağrip ülkeleri. Ancak bölgemizde 65’ten fazla ülke var ki, bunların hepsinde farklı fırsatlar bölgenin dinamikliğini ve çeşitliliğini sağlıyor.

 

Türkiye’nin bu pazarlara göre değerlendirmesini yapabilir misiniz?

Ülkemiz HVAC sektöründe üretim, projelendirme ve mühendislik uygulamalarında Avrupa’nın merkezi konumunda. Birçok Avrupalı firma ülkemizde üretim yapıyor. İnşaat sektöründe çok büyük projelere imza atan uluslararası veya Ortadoğu’da çok etkin inşaat firmalarımız var. Bunun dışında projelendirme, mühendislik hizmetlerinde de ülkemiz çok ileride. Ben,  ülkemizin dünya çapında bilgi, birikim, uygulama ve üretimde söz sahibi olacak kadar gelişmiş olduğuna inanıyorum. TMA bölgesinde de seyahat ettikçe Türk ürünlerinin kalitesinden ve Türk inşaat firmalarının başarıyla bitirdiği projelerden söz edilmesini gururla gözlemliyorum.

 

Danfoss Türkiye’nin 2015 performansını nasıl değerlendiriyorsunuz?

Danfoss Türkiye, 2015 yılında %30 büyüdü ve sektöre kazandırdığı yenilikçi çözümlerle de marka imajını ve pazar payını çok artırdı. 2016 yılında bu büyüme trendi devam ediyor ve benzer büyüme oranını yakalamak için çalışıyoruz. Bu güce ve ekibe sahibiz.

 

Danfoss’un DAF Enerji’yi satın almasıyla amaçlanan nedir? Büyüme hedefleriniz kapsamında hem Türkiye’de hem de bölgede başka satın almalar öngörüyor musunuz?

Danfoss Grup yönetiminin Türkiye ve Türkiye ekibine olan güveni, Türkiye’ye verdiği önemin göstergesidir. DAF Enerji kat istasyonları pazarında hem ürün kalitesi hemde marka gücüyle pazarın lideri, önemli başarılara imza atmış bir firma. Danfoss ve DAF bilgi birikimini ve güçlerini birleştirerek TMA bölgesi ve Avrupa’da da kat istasyonu alanında pazar lideri olmave yenilikçi olarak Türkiye’yi bu alanda Grubun bir üretim merkezi yapmayı hedefliyor.

 

Danfoss’un son dönemde yenilikçilikte odaklandığı alanlar ve ürünler hakkında bilgi verebilir misiniz?

Danfoss, enerji tasarrufunda yatan müthiş potansiyeli açığa çıkarabilecek önemli global oyunculardan bir tanesidir. Hem gelişmiş hem de gelişmekte olan ülkelerde ihtiyaç duyulan enerji tasarrufuna yönelik ısıtma, soğutma ve kontrol alanlarında yenilikçi çözüm ve teknolojilere sahibiz. Danfoss Link çözümü örneğin 7/24 konforlu iç mekan iklimlendirmesi sağlayan kablosuz akıllı ev çözümümüz. İster cep telefonu ile ister evdeki akıllı kontrolör ile iç mekan sıcaklığı kullanıcının ihtiyacına göre akıllı olarak ayarlanmaktadır. Bu çözüm ile hem enerj tasarrufu hem de konfor son teknoloji ile sağlanmaktadır. Aynı şekilde besinlerin sürekli taze kalmasını sağlamak ve büyüyen nüfusların besin ihtiyacını karşılamak için soğuk zincir alanında yenilikçi ve enerji tasarruflu çözümler sunuyoruz. ADAP-KOOL ürün gamı soğutma sistemlerinde tek başına %33’e kadar enerji tasarrufu sağlarken soğutma sistemindeki her aktiviteyi izliyor, verileri depoluyor ve sistem yöneticisinin operasyonu optimize etmesini sağlayacak kontrolleri sunuyor. Sanayideki verimliliği artırmak için ise motor kontrol çözümlerimiz mevcut. %98’in üzerindeki verimlilik ile Danfoss Sürücüleri motorun tükettiği gücü en aza indiriyor ve enerji tasarrufu sağlıyor.

 

Danfoss’un küresel iklim sorunlarına bakış açısını ve bu yöndeki kurumsal hedeflerini anlatabilir misiniz?

Enerji tasarrufuna odaklanmak şimdi ve gelecekteki CO2emisyonlarımızı azaltmak için çok önemli. Eğer elimizdeki enerjiyi verimli kullanabilirsek 2050 yılına kadar gezegenimizi 2 derece küresel ısınma senaryosu içerisinde tutabilecek %38 daha az emisyon hedefine ulaşabiliriz. Bunun için de yenilikçi çözüm ve teknolojilere ihtiyaç duyulmaktadır. Örneğin binalar tüm dünyada kullanılan enerjinin üçte birini harcamaktadır ve 2040 yılına kadar CO2emisyonunu %45 düşürme potansiyeline sahip. Global, ulusal ve bölgesel seviyede fon, politika, bilgi paylaşımı ve eğitim konularında bulunan bariyerlerin ortadan kaldırılıp enerji tasarrufu konusunda genel bir çerçeve hazırlanmalı. Danfoss olarak sunduğumuz yenilikçi çözümler, teknolojiler, eğitimler ve seminerler ile bu potansiyelin ortaya çıkması ve enerji tasarrufu ile emisyonların azaltılması için çalışmalar yapıyoruz.

 

Danfoss’un eğitim politikası kapsamında yaptığı çalışmalardan bahsedebilir misiniz?

Danfoss Akademi altında toplanan online ve offline eğitimlerimiz öğrencilerden sektör profesyonellerine kadar herkese bilgi kaynağı oluşturmayı amaçlıyor. Bugüne kadar 13 yıl içerisinde yüzyüze verdiğimiz eğitim ve seminerler ile onbinden fazla kişiye ulaştığımızı ve bilgi paylaşımında bulunduğumuzu görüyoruz. Her ay düzenli olarak TMMOB üyelerine çeşitli illerde eğitimler sunuyoruz. Sektör profesyonelleri ile buluşarak seminerler düzenliyor yenilikçi teknolojilerimizi paylaşıyoruz. Proje firmalarını ziyaret ederek ofislerinde pratik eğitimler sunuyoruz. Dijitalleşme konusunda sektöre öncülük ediyor,  webinarlar ve e-dersler sunuyoruz. Şu anda learning.danfoss.com sitemizde binlerce İngilizce ve Türkçe pratik eğitimler bulunmaktadır. İsteyen herkes ücretsiz üye olarak bu eğitimlerden faydalanabilir. Danfoss Türkiye Youtube kanalımıza ise teknik eğitimlerimizi yüklüyoruz.

 

İlk çeyrek sonuçlarını da değerlendirdiğinizde 2016 yılında Danfoss Global’in performansı için öngörünüz nedir?

Danfoss global olarak; ilk çeyrekte geçen yıla göre %11 büyüme gerçekleştirirken, aynı zamanda karlılığınıda geçen yıla göre 2 puan daha iyileştirerek rekor seviyesine ulaştı.

 

TMA bölgesi için büyüme tahmininiz nedir?

TMA bölgesi olarak bu yıl %15 bir büyüme hedefi belirledik. Bölgemizde özellikle petrol üretimi odaklı ekonomiye sahip hem aktif ve cazip pazarlar var hem de ekonominin zayıf olduğu bölgeler var. Ancak biz büyümeye devam ediyoruz. İlk 6 ayı %12 büyümeyle kapatabileceğimizi görüyoruz. Yılsonunda %15 büyüme hedefimiz yapabileceğimizi şimdiden görebiliyoruz.