CitiPR Marka ve İletişim Danışmanlığı Ajansı Kurucusu ve Genel Koordinatörü Derya ASLAN
2022’DE MARKALAR ÖZGÜN İLETİŞİM KANALLARINI VE KODLARINI YENİDEN TANIMLIYOR!
Pandemi çok sayıda alanda olduğu gibi iletişim danışmanlığında da dijital dönüşüm süreci başlattı. Salgın öncesinde iletişim çalışmalarının sadece bir parçası olan içerik yönetimi, pandemiyle kendi krallığını kurdu. Doğru içeriği, doğru zamanda doğru bir kitle ile buluşturmak kritik önem kazandı. Çok kanallı iletişim dilini benimseyebilen markalar, verilere ve içgörülere dayalı bir müşteri deneyimi sunarak rekabet üstünlüğü elde edebildi. 2021’de içerik ve pazarlama, bir bütünün parçaları olarak markalar için kaçınılmaz bir araç haline geldi. İletişim danışmanlığının ana eksenini oluşturan kurumsal iletişim ve itibar yönetimi, içerik pazarlamayla entegre bir yapı kazandı.
Entegre iletişim danışmanlığı varlık kazandı
İletişim yönetiminde geleneksel iş modellerinin devri kapanarak yerini daha bütünsel ve entegre yaklaşımlar aldı. Halkla ilişkiler, pazarlama ve reklamcılıkta dijital ve çevrimdışı arasındaki sınır çizgileri bulanıklaştı. Çeviklik ve sürdürülebilirlik, markaların PR faaliyetlerinde öncü bir yer edindi. Geçmişte deneyimlediğimiz gibi krizlerde iletişim çalışmalarına ara verilmesi dönemini, pandemiyle nihayet tarihe gömdük. Markalar iletişimin mutlaka düzenli, aralıksız ve eş zamanlı yapılması gerektiğine ikna oldu. Sonuçlarını da hedef kitlelerini genişletip marka bilinirliklerini artırarak aldılar. ‘’Birkaç ay iletişim danışmanlığı hizmeti alalım, sonrasında yeniden değerlendirme yaparız” diyerek yola çıkan markalar, bunun kayıplarıyla yüz yüze geldi. Pandemide dersini iyi çalışanlar fırsat kapısını açtı.
Konvansiyonel medyanın rüzgârı dijital medyanın çevikliğiyle birleşti!
Pandeminin başlattığı dijital dönüşüm, iletişim danışmanlığında medya ilişkilerini içerik yönetimiyle yakınlaştırdı. Bu yakınlaşma şeffaf ve etkileşimli tüketici sadakati yaratmanın şifrelerini verdi. Güçlü medya ilişkileri, bir binanın taşıyıcı kolonu işlevini sürdürmeye devam ederken dijital medyanın gücü hızla artıyor. Konvansiyonel medyanın eski, bilindik, tanınmış, güven veren gücü dijitali de besliyor. Onayını konvansiyonel medyanın kanaat önderlerinden alan dijital platformlar, güvenilir bulunuyor. Dijital medyanın etki gücü artarken konvansiyonel medyadan haber alma isteği azalmıyor. Güncel medya takip verileri de 2019’dan bu yana bankacılık, kargo, savunma, perakende, eğitim gibi sektörleri ele alan gazete ve dergi haberlerinde belirgin artışlar yaşandığını gösteriyor.
Hız ve verimlilik tekerleği döndürecek!
Dijital medyanın rüzgârını arkasına alan markalar hedef kitlelerini genişletirken konvansiyonel medyanın güven veren gücüyle saygınlıklarını koruyarak pekiştirmeyi başarabildi. Yeni dönemde de konvansiyonel medya ve onun kanatlarında uçarak güven telkin eden dijital platformları eş zamanlı harekete geçirebilen markalar, geleceğe emin adımlarla ilerleyebilecek. Hız ve verimlilik kavramları, tüm sektörlerde olduğu gibi PR’da da tekerleği döndüren potansiyel güç olacak.
Sürdürülebilirlik sosyal sorumluluk projelerinin radarında!
Çok kanallı iletişim, sürdürülebilirliğin altın anahtarı. Pandeminin yanı sıra iklim krizinin yarattığı doğal afetlerdeki artış, sürdürülebilir geleceğe yönelik projeleri markaların gündem maddeleri arasına kazandırdı. Markalar, faaliyetlerini ticari faydanın ötesinde “Yararlılık İlkesi” ile bütüncül bir yaklaşımla sürdürürken, sosyal sorumluluk projeleri bir araç değil amaç işlevi görmeye başladı. Empati, motivasyon, sosyal beceriler, öz-farkındalık gibi kavramlar bu projeleri şekillendiriyor. Henüz bu konuda harekete geçmeyen markalar da dünyaya ve topluma karşı duyarlı yaklaşımlarla yüzünü geleceğe çevirmek zorunda.
2022’de markaları ve iletişim profesyonellerini buluşturacak 10 altın adım:
- Markalar hem geleneksel hem de dijitalde kendi özgün iletişim kanallarını ve bu mecraların her birine özel kodlarla oluşturulan marka dilini yeniden tanımlayacak.
- Markalar üretirken dünyaya, topluma, dünya üzerinde yaşayan varlıklara karşı sorumluluk alarak bu bakış açılarını iletişim stratejilerinin ana damarlarında işleyecek.
- Markalar konvansiyonelin rüzgârını arkalarına alarak dijital iletişimde paydaş kanallarını artıracak.
- Deneyim yaşatmanın gücü hayatı kolaylaştırmak olacak. İletişimin odağında hem marka hem de toplum yer edinecek.
- İletişimde buluşma yeri çeşitlenecek, çok kanallı, eş zamanlı ve doğrudan temas odaklı bir yol haritası benimsenecek.
- Duygusal zeka dinamiklerinden empati, her kanal için iletişimde başrolde yer alacak.
- İletişimde hedef daha iyisi değil iyiden mükemmele dönüş olacak. Bu strateji, sadece müşteri kanalında değil tüm paydaş iletişimine kılavuzluk edecek.
- Markaya ait dijital göstergelerin etik kodlar ve şeffaflık ile tasarlandığı konvansiyonel mecralarda vurgulanarak pekiştirilecek. İletişimde kurumsal itibar güçlendirilerek güven inşa edilecek.
- Hızın zamanla yarıştığı bir dönemin ana argümanı olan farklılıklar, zenginlik olarak görülecek bu noktada önyargısız hareket edilecek.
- Ölçeklenebilir iletişim yönetimi, lider iletişiminden pazarlama iletişimine, itibar yönetimine kadar tüm süreçleri ölçülebilir hale getirdi. Bu ölçülebilir değerler üzerine kurulu iletişim stratejileri markaların hedeflerine ulaşmasında öncü rol oynayacak. Stratejilerin çıkış noktasında verilerin dünyasına mikrofon uzatılacak.
