Bowax Teknoloji A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı Lokman İn, “Orta vadede hedefimiz Türkiye’de yaygınlaşmak, uzun vadede ise globalde tek bir marka olmak. Yalnızca hizmet veren değil; sektöre yön veren, standartları belirleyen bir kurum olmak ana hedefimiz” dedi.
Türkiye’de otomobil bakım ve koruma sektörüne yepyeni bir soluk getiren Bowax Teknoloji A.Ş., yalnızca hizmet sunmakla kalmayıp aynı zamanda sektörel dönüşümün liderliğini de üstleniyor. Markanın kurucusu ve Yönetim Kurulu Başkanı Lokman İn ile hem girişimcilik öyküsünü hem Türkiye’deki car care sektörünün mevcut durumunu hem de Bowax’ın geleceğe dair vizyonunu konuştuk.
Bowax fikri nasıl ortaya çıktı ve hikâyeniz nasıl başladı?
Hikâyemiz bir oto yıkama dükkânında başladı ama oraya ulaşmamız biraz zorlu bir sürecin sonucuydu. Ben yaklaşık 18-19 yıldır inşaat sektöründe faaliyet gösteren bir girişimciyim. 2018’deki ekonomik dalgalanma, faiz politikalarının değişimi ve dövizdeki sert hareketler inşaat sektörünü durma noktasına getirdi. Müteahhitlikte bir noktada “şimdi ne yapacağız?” sorusuyla baş başa kaldık. Tamamen bir hobi, bir kafa dağıtma arayışıyla oto yıkama fikri ortaya çıktı.
İlk başta kendi araçlarımızı yıkayalım, oturup sohbet edelim diye düşündük. Ama müşteriler geldikçe “detaylı temizlik yapıyor musunuz” veya “pasta-cila var mı” gibi talepler gelmeye başladı. Biz de neden olmasın dedik, personel aldık, hizmetleri genişlettik. Derken iş profesyonel bir yapıya evrildi. Bugün car care sektöründe, Türkiye’nin en kurumsal markalarından biriyiz.
Peki, bugün Bowax olarak hangi hizmetleri veriyorsunuz?
Bowax, car care sektörünün A’dan Z’ye tüm hizmet alanlarında faaliyet gösteriyor. Detaylı iç temizlik, pasta-cila, polisaj işlemleri, seramik kaplama, renkli ve şeffaf PPF kaplama, cam filmi, lokal boya onarımı ve göçük düzeltme gibi tüm uygulamaları yapıyoruz. Araçların görsel kalitesini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda değerini koruyan işlemler de sunuyoruz. Bu uygulamaların her biri ayrı bir uzmanlık gerektiriyor ve biz bu alanlarda hem kaliteli malzeme hem de profesyonel işçilikle fark yaratıyoruz.
Bu hizmetler Türkiye’de ne kadar biliniyor ve doğru uygulanıyor sizce?
Türkiye’de bu alanda ciddi bir dönüşüm yaşanıyor. Araç fiyatlarının astronomik seviyelere ulaşması, tüketiciyi koruma ve bakım konularında daha bilinçli hale getirdi. Ancak sektör henüz emekleme aşamasında. Hızla büyüdüğü için işin ehli olmayan pek çok kişi de bu sektöre girmeye başladı. Kalitesiz malzeme ve yetersiz işçilikle yapılan uygulamalar araçlara zarar veriyor. Maalesef sektör hâlâ “sanayi işi” gibi görülüyor. Eğitim, standardizasyon ve denetim eksik. İnsanlar araçlarına yatırım yaparken, yanlış uygulamalarla araçlarına zarar verme riskini de göze almış oluyorlar. Bizim amacımız bu bakış açısını değiştirmek.
“FARKIMIZ, EĞİTİM VE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK”
Bu noktada Bowax olarak sizin farkınız ne?
İki temel farkımız var: Eğitim ve sürdürülebilirlik. Türkiye’de sektöre nitelikli iş gücü kazandırmak için kurduğumuz Bowax Academy, bugün binin üzerinde mezun verdi. Bu yalnızca bizim kendi istihdamımızı karşılamakla kalmadı, rakip firmalara da kalifiye personel kazandırdı. Bugün Türkiye’nin pek çok yerinde car care hizmeti veren dükkanların sahipleri veya çalışanları bizim öğrencilerimiz. Bir diğer önemli fark, müşteri deneyimine verdiğimiz önem. Bizden hizmet alan bir müşteri, aracında oluşabilecek kullanıcı kaynaklı zararlarda dahi iki yıl boyunca ücretsiz müdahale hakkına sahip. Yani film yırtıldıysa, çarptıysa, bir çizik olduysa… Bu da bizi sektörde benzersiz kılıyor.
Peki, uygulama yapılan ürünlerin kalitesi nasıl ayırt edilebilir?
İşte burada en büyük sorun ortaya çıkıyor. Fiziksel olarak şeffaf iki PPF ürününü yan yana koyduğunuzda kalite farkını ayırt etmek mümkün değil. Ama biri 5.000 lira, diğeri 70.000 lira olabilir. Kalite, mikron kalınlığı, yapışkan gücü, sararma süresi gibi teknik özelliklerde gizlidir. O yüzden biz müşterilerimize her zaman diyoruz: “Ucuza değil, doğru yere yaptırın.” Aracınız milyonlar ederken, 3-5 bin lira daha az ödemek için yanlış bir uygulama yaptırırsanız hem maddi zarar büyük olur hem de değer kaybı yaşanır. Bir stop sökümü bile yanlış yapılırsa, araca ciddi hasar verebilir.
Uygulama süreçlerinde teknolojiden nasıl faydalanıyorsunuz?
Yazılımlar ve otomatik kesim sistemleriyle uygulama süreçlerini hızlandırıyor, hataları minimize ediyoruz. Ancak her parça için bu otomatik sistemler yeterli değil. Bazı parçalar manuel uygulama gerektiriyor. Bu nedenle uygulamacının ustalığı çok kritik. Maket bıçağıyla yapılan uygulamalarla ilgili ciddi endişeler var. Biz bu tür riskli uygulamalardan uzak duruyoruz.
Bowax’ın uygulama sonrası araç takibi sistemiyle ilgili bir projesi var, bahseder misiniz?
Geliştireceğimiz mobil uygulama sayesinde, yapılan tüm işlemler araca özel QR kod üzerinden takip edilebiliyor. Aracı sattığınızda bile yeni sahibi bu bilgileri görebiliyor. Hangi ürün kullanıldı, ne zaman uygulandı, kaç yıl garantisi kaldı gibi tüm bilgiler kayıt altında. Bu sistemin otomotiv bayilerinde bile olmadığını söyleyebilirim.
“OTOMOTİVE DAHA FAZLA KADIN ELİ DEĞECEK”
Bowax Academy ile ilgili de konuşalım biraz… Bu fikir nasıl ortaya çıktı?
Başlangıçta sadece kendi personelimizi eğitmek için kurduk. Fakat sonrasında gördük ki usta diye gelenlerin bile eğitilmesi gerekiyor. Bu bize sektörün ne kadar büyük bir boşluk içinde olduğunu gösterdi. Sonra dedik ki bu işi yaygınlaştıralım. 2021’de YouTube da yayınlanan bir videoyla “isteyen olursa ücretsiz öğretirim” dedim. Talep patladı ama ücretsiz olunca kimse gelmedi. Ücretli hale getirince insanlar daha ciddiye aldı. Bugün akademimiz 2 bin 500 metrekarelik sekiz katlı bir binada faaliyet gösteriyor. İç detay temizlikten seramiğe, boya onarımından cam filmine kadar beş ana dalda eğitim veriyoruz. Yurtdışında yaşayan Türklerden bile talep alıyoruz. Avrupa’daki öğrencilerimiz bu işi hobiyle başlayıp sonra ticarete dönüştüren kişiler oldu.
Ayrıca kadınların araç bakım hizmetlerinde aktif rol alması için harekete geçen Bowax’ın eğitim merkezi, kadınlara özel ücretsiz eğitim programları ile sektöre yeni bir soluk getiriyor. Bowax Academy, kadınlara sadece bilgi ve beceri kazandırmakla kalmayıp garantili iş fırsatları da sunacak. Kadınların sektörde daha fazla yer alması, kaliteyi ve vizyonu ileri taşıyor. Bowax Academy, bu değişimin liderliğini üstleniyor. Kadınlar için sağladığımız ücretsiz eğitim programları, bir kampanya ya da sınırlı bir dönem uygulaması değil, akademimizin sürekliliğini gösteriyor. Sürdürülebilir sosyal sorumluluk projemiz her zaman devam edecek ve otomotive daha fazla kadın eli değecek.
Yılda 800’den fazla nitelikli mezun vererek sektörün insan kaynağı ihtiyacını karşılayan öncü bir kurum haline gelen Bowax Academy, sunduğu özgün eğitim modeliyle kadınlara sadece meslek kazandırmıyor. Aynı zamanda sektöre donanımlı profesyoneller yetiştiriyor. Katılımcılar hem teorik bilgiye hem de uygulamalı tecrübeye sahip olarak mezun oluyor. Bowax Academy, üreticiyle tüketici arasındaki kalite zincirini sağlamak için eğitim altyapısıyla fark yaratıyor ve 2025 sonuna kadar en az 500 kadını sektöre kazandırmayı hedefliyor. Avrupa’da da kadın odaklı eğitim projeleri başlatarak bu vizyonu uluslararası arenaya taşımayı planlıyor.
Sektörümüzün dinamik yapısı içinde kadınların aktif ve etkin roller üstlenmesi gerektiğine inanıyoruz ve bu doğrultuda özel programlar geliştiriyoruz. Aynı zamanda, sürekli ürün geliştirme ve yenilikçi dijital çözümlerle sektördeki lider konumumuzu pekiştirmeyi hedefliyoruz. Bu dört temel strateji, 2019’dan bu yana sektördeki standartları yukarı taşımayı hedefleyen Bowax’ın sürdürülebilir büyümesini ve sektördeki öncü rolünü destekleyecek.
Siz sadece hizmet değil, aynı zamanda ürün de üretiyor musunuz?
Doğrudan üretim yapmıyoruz ama kendi standartlarımızda ürünleri Kore’de özel olarak ürettiriyoruz. Kalınlığı, dayanıklılığı, yapışkan formülü bize özel. Türkiye piyasasına uygun segmentlerimiz var. Mercedes örneği gibi düşünün; A, C, E serisi gibi. Her biri kaliteli ama kalınlık ve ömür farklılıkları var. Müşterilerimize bu opsiyonları sunuyor, işçilik ücretini sabit tutarak aradaki farkı sadece ürün üzerinden alıyoruz. Bu da müşteride güven oluşturuyor.
Franchise sisteminiz nasıl işliyor?
2025 itibarıyla Bowax doğrudan hizmet vermeyi bırakıp yalnızca franchise sistemi üzerinden ilerleyecek. İlk 20 franchise için özel destek paketleri hazırladık. Mimari çizimden ekipman teminine kadar her aşamada destek sağlıyoruz. İşletme sahibi bizimle çalıştığında sadece marka değil, bir sistem de satın almış oluyor. Her lokasyonda hizmet kalitesi aynı. Görüşmeler, fiyatlandırmalar, müşteri ilişkileri merkezi sistemle yönetiliyor. Franchise’larımız sadece dükkan sahibi değil, aynı zamanda Bowax’ın birer temsilcisidir. Standart dışı davranış sergileyen şubelere müdahale hakkımız mevcut. Franchise alanlar, Bowax’ın güven, kalite ve sürdürülebilirlik politikasına uymak zorunda.
Geleceğe dair vizyonunuz nedir?
Orta vadede hedefimiz Türkiye’de yaygınlaşmak, uzun vadede ise globalde tek bir marka olmak. Yalnızca hizmet veren değil, sektöre yön veren, standartları belirleyen bir kurum olmayı hedefliyoruz. Web ve mobil uygulamalarımız, araçların dijital takibini sağlayarak sektörümüzde bir ilki gerçekleştiriyor. Bu vizyon doğrultusunda yasal düzenlemelerin de oluşmasını istiyoruz. Gerekirse Milli Eğitim ve Mesleki Yeterlilik Kurumu ile iş birliği yapmaya hazırız. Hâlihazırda eğitim müfredatımız, bu tür bir akreditasyon süreci geldiğinde masaya hazır şekilde oturabilmek üzere tasarlandı.
Araçlarına verdiğiniz hizmetlerden yararlanmak isteyenlere çağrınız nedir?
Lütfen sadece fiyat odaklı seçim yapmayın. Ucuz ürünler size pahalıya mal olabilir. Güvenilir, kurumsal, sürdürülebilirliği olan yerleri tercih edin. Ve mutlaka yapılan işlemin belgelenmesini, garanti altına alınmasını isteyin. Çünkü bu işte geri dönüş çok zor. Aracınıza zarar gelirse telafisi zor olur. Biz Bowax olarak; her adımda müşterinin yanında olmayı, onun yerine riski üstlenmeyi misyon edindik.
