MediaMarkt Türkiye Pazarlama, E-Ticaret ve Kurumsal İletişim Direktörü Tolga Ünvan, “Finansal yılımıza göre yılın başından bu zamana kadar tüketici elektroniği pazarında %117 büyüme gerçekleşti. Bu büyüme, sadece enflasyonla büyüyen bir pazarı değil, geçen seneye kıyasla adet büyümesinde de %22 oranında bir büyüme olduğunu gösteriyor. Biz MediaMarkt olarak sürdürülebilir bir şekilde pazar payı kazanan bir oyuncu olduğumuz için bu oranların daha üstünde büyümeler elde ettik ve 2024 yılında da büyümeye devam edeceğiz” dedi.
Markaların bilinirliğini artırmak, markaları tüketicilerin zihninde daha güçlü bir şekilde konumlandırmak ve teknolojiye dair eksiksiz bir deneyim sunmak amacıyla Türkiye’deki ilk Tech Arena konsept mağazasını 29 Ekim’de açan MediaMarkt; bu özel konsept mağazasını 6000 metrekare gibi geniş bir alan üzerinde konumlandırmış. MediaMarkt Türkiye Pazarlama, E-Ticaret ve Kurumsal İletişim Direktörü Tolga Ünvan, Tech Arena’da tüketicilere en son teknolojik ürünleri yakından tanıtarak üstün müşteri hizmeti sunmayı ve benzersiz bir alışveriş deneyimi yaşatmayı amaçladıklarını söylüyor.
On binlerce ürünü ve yüzlerce hizmeti, farklı dinamiklere sahip çok kanallı satış ağınızdan tüketicilere ulaştırırken, hedeflediğiniz başarının yolu nedir?
Şirket olarak, Türkiye’nin elektronik perakende sektöründe lider konumumuzu sürdürmeyi ve müşterilerimize en üstün deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. İş yapma tarzımızın ve geleceğe dair vizyonumuzun temelini deneyim odaklı perakendecilik oluşturuyor. Bu yolda, “Deneyim Şampiyonu Olma” vizyonu öne çıkıyor.
Türkiye’deki liderliğinizi sürdürürken yeni hedefinizin de ‘Deneyim Şampiyonluğu’ olduğunu duyurmuştunuz. Bu hedefinizi biraz açar mısınız?
Deneyim Şampiyonluğu yol haritamızı 4 ana başlık altında şekillendirdik. Bütünleşik kanal yaklaşımıyla, mağazalarımızda ve tüm dijital platformlarda sunduğumuz Alışveriş Deneyimi; sağladığımız servis ve hizmetlerde Kullanım Deneyimi; işini seven uzman çalışanlarımız için Çalışan Deneyimi; sürdürülebilirliğe katkıda bulunacak Sosyal & Çevresel Etki Deneyimi. Hedefimiz bu alanların tamamında ilk tercih edilen deneyim elektroniği perakendecisi olmak.
Müşterilerimize alışveriş deneyimini mağazalarımızda ve dijital platformlarımızda en üst düzeyde sunarak, ürün sevkiyatının zamanında ve sorunsuz gerçekleşmesine büyük önem veriyoruz. %99’luk zamanında teslimat başarımız ile müşterilerimize güven veriyor, 81 ilde kapıdan iade alımı hizmeti sunuyoruz.
Kullanım deneyimi alanında, ürünlerin tüm yaşam döngüsü boyunca en iyi şekilde deneyimlenmesini sağlamak için çeşitli satış sonrası hizmetler sunuyoruz. Ürünlerini yenilemek isteyen müşterilere geri alım seçenekleri sunarak hem kullanım deneyimini mükemmel kılıyor hem de atık oranlarını azaltarak çevreye katkı sağlıyoruz.
Çalışan deneyimini en üst düzeye çıkarmak için teknolojiyle donatılmış eğitimler ve gelişim fırsatları sunuyoruz. Çalışanlarımıza mobil cihazlar sağlayarak teknoloji bilgilerini güçlendiriyoruz ve düzenli olarak eğitimler veriyoruz. Yaptığımız başarılı çalışmalar sonucunda, Top Employer Enstitüsü tarafından “En İyi İşverenler”den biri olarak seçildik.
Sosyal & Çevresel Etki Deneyimine de odaklanarak kadın istihdamına önem veriyor, eğitime katkı sağlıyor ve “Daha İyiye” vizyonumuzla sürdürülebilir bir gelecek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Kadın istihdamını artırmak ve kadının iş gücüne katılımı konusunda farkındalık oluşturmak için projeler hayata geçiriyoruz. Bu projelerden biri de “Kadının Hikayesi Yarının Hikayesi”. Elektronik perakendeciliği sektöründeki istihdamda erkek oranının yüksek olduğu gerçeğini değiştirmek üzere bu projeyi başlattık. Proje kapsamında, önce yöneticiler için farkındalık eğitimleri düzenledik. Ardından kadın çalışanlar için atölye çalışmaları ve kadın yöneticiler için mentorluk programı gerçekleştirdik. Gelecekte sadece Türkiye için değil, uluslararası sıralamada da kadınların çalışmak isteyeceği bir işveren olmak istiyoruz.
Yeni projeniz olan Tech Arena konsept mağaza çalışmanız ile ilgili neler söylemek istersiniz?
MediaMarkt olarak, markaların bilinirliğini artırmak, markaları tüketicilerin zihninde daha güçlü bir şekilde konumlandırmak ve teknolojiye dair eksiksiz bir deneyim sunmak amacıyla Türkiye’deki ilk Tech Arena konsept mağazamızı 29 Ekim tarihinde açtık. Bu özel konsept mağaza, 6000 metrekare gibi geniş bir alan üzerinde konumlanıyor ve bir dizi yeniliği bünyesinde barındırıyor. “Markaların ve Teknolojinin Evi” olarak konumlandırdığımız Tech Arena’da tüketicilere en son teknolojik ürünleri yakından tanıtarak üstün müşteri hizmeti sunmayı ve benzersiz bir alışveriş deneyimi yaşatmayı amaçlıyoruz. Tech Arena’yı ziyaret edecek tüketicilerimiz, mağazanın içerisinde yer alan Deneyim Alanlarında, alanında uzmanlaşmış ekiplerle bir araya gelerek ürünlere dair detaylı bilgi alabilecekler.
Klasik mağazacılık anlayışının insanlık sürdükçe devam edeceğine inananlardan mısınız?
MediaMarkt olarak bu deneyimi en üst seviyeye çıkarmak için çeşitli inovasyonlar yapıyoruz. Örneğin Alışveriş Deneyimini müşterilerimize hem mağazamızda hem de satın alma sonrasında en iyi şekilde yaşatıyoruz. 55 mağazamızda MediaMarkt Barista köşemiz bulunuyor. Mağazamızda alışverişe gelen müşterilerimiz, kahve makinesi satın almadan önce, diledikleri kahve makinesinde yapılmış kahveleri deneyimleyebiliyor veya ikram kahvelerin tadına bakabiliyorlar. Bu deneyim sayesinde müşterilerimiz satın almadan önce ürünün performansından emin olabiliyorlar. Gaming sektörünün gelişmesi ile mağazalarımızda çeşitli oyunların oynanabileceği Gamezone alanları kurduk ve tüm gamerları o alanlarda oyun oynamaya davet ediyoruz.
Elektronik perakendeciliğinde e-ticaretin yeri ve önemi nedir sizce?
Pandemi süreci, dijitalleşmenin ivme kazanmasının ana sebeplerinden biri oldu. Biz de MediaMarkt olarak dijital dünyaya yatırımlarımızı sürdürürken mağazalarımıza da farklı roller yükleyerek onları çoklu kanal stratejimizde yapı taşı olarak konumlandırıyoruz. Önceliğimiz, bu değişen ortamda dijital ve çok kanallı satış operasyonlarımızın tamamında elektronik perakendenin en çok tercih edilen oyuncusu olmak. Bu doğrultuda, müşterilerimizi dinliyor ve beklentilerini anlamaya çalışıyoruz. Verileri kullanarak kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunuyoruz. Ayrıca satın alma işleminden sonra da müşterilerimizle iletişimimizi sürdürüyor, müşterimizin e-ticaret alanında da mükemmel bir deneyim yaşamasına odaklanıyoruz. Sistemlerimizi de buna göre mükemmelleştiriyor ve pazarlama faaliyetlerimizin tamamını deneyim üzerine kurguluyoruz.
Tüketicilerin online kanallarımızı kullanarak satın aldıkları ürünleri, mağazaya gelmeden önce hazırlayıp, teslim aşamasına getiriyoruz. Tüm ürün gruplarında aynı gün teslimat imkanı sunuyoruz. Büyük ürün grupları için Türkiye’nin %70’ine 1 gün içinde, küçük ürün grupları için ise saatli teslimat gerçekleştiriyoruz. Müşterilerimizin ürün yaşam döngüsü boyunca sunduğumuz hizmetlerle ürünleri en iyi şekilde deneyimlemesini sağlıyoruz.
Sürdürülebilir bir gelecek için MediaMarkt Türkiye olarak ne tür çalışmalar yürütmektesiniz?
MediaMarkt olarak müşterilerimize daha sürdürülebilir ve çevre dostu ürünler sunuyoruz. Bu çerçevede yenileme merkezleri iş ortaklarıyla birlikte sunulan yenilenmiş cihaz hizmeti ile yaklaşık 44 bin 800 kullanılmış cihazı yenileme amacıyla alıp, tekrardan tüketicilerin kullanımına sunmak için harekete geçtik. Bu değerler, MediaMarkt olarak iş yapma biçimimizi yönlendirirken, müşteri odaklı yaklaşımımızı, teknolojiye olan tutkumuzu, deneyim şampiyonu olma hedefimizi ve sürdürülebilirlik ilkesini yansıtıyor. Gelecekte de müşterilerimize en iyi deneyimi sunarak, elektronik perakende sektöründe öncü bir rol oynamaya devam edeceğiz.
Sosyal sorumluluk politikanız dahilinde eğitime olan katkılarınızı da aktarır mısınız?
Sadece bugünü değil, yarını da düşünerek deprem felaketinden etkilenen bölgelere uzun vadede katkıda bulunabilecek sürdürülebilir çalışmalara odaklanıyoruz. Gençlerin eğitim hayatına devam edebilmelerine destek olmak için Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı (TEGV) ile “Eğitimle Daha İyiye” projesini başlattık. Bu proje kapsamında 4 adet tam donanımlı TEGV Ateşböceği eğitim tırı oluşturarak, deprem bölgesine gönderdik. 4 yıl devam edecek bu proje kapsamında, ikinci ve sekizinci sınıf aralığındaki 22 bin çocuğun umudu olmayı hedefliyoruz.
Yenilenmiş telefon ve akıllı telefon kiralama hizmetlerinizin kapsamı ve hedefi hakkında bilgi verir misiniz?
Yenilenmiş telefon hizmeti, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından belgelendirilen ve Türkiye Cumhuriyeti Ticaret İşlemi Bakanlığı tarafından “Yenileme Merkezi” olarak yetkilendirilen firmalarca sunuluyor. Bu telefonlar, kalite ve güvenceyi ön planda tutarak tüm gerekli bakım, onarım ve test süreçlerinden geçirilip sertifikalandırılıyor. Aynı zamanda bu ürünler, Yenileme Merkezleri tarafından 12 aylık garantiyle destekleniyor. Yenilenmiş cihazları hem MediaMarkt mağazalarında hem de online platformumuzda tüketicilere sunuyor ve önümüzdeki yıl tüm mağazalarda bu hizmeti vermeyi planlıyoruz.
Kiralık cihazlar ise, sıfır ve üretici garantili olarak tüketicilere sunuluyor. Kiralama süreci boyunca, kullanıcının herhangi bir sorunu olduğunda Smart Kirala Asistan Hizmeti’nden destek alabilmesi mümkün. Kiralama sürecini, 24 aya kadar taksit seçenekleriyle kolaylaştırdık ve kiralama sonunda özel indirimlerle yenilenmiş cihaz satın alınabiliyor. Kiralama süresince yaşanabilecek hasarlar ve arızalar, belirli bir paket kapsamında garanti ediliyor ve kullanıcılara ekstra bir maliyet getirmiyor. Aynı zamanda, kiralanan cihazlara ekstra koruma sağlanıyor ve ekran koruyucuları MediaMarkt mağazalarında ücretsiz değiştirilebiliyor.
Son olarak, hedefleriniz dahilinde 2023’ü nasıl değerlendiriyorsunuz? 2024 ile ilgili hedef ve beklentileriniz neler?
Dünya elektronik perakendecilik pazarının büyüklüğü 2022 finansal yılında 210 Milyar TL’ye ulaştı. Bu büyümenin devam edeceğine inanıyoruz ve 2023 finansal yılında pazar büyüklüğünün 300 Milyar TL’ye ulaşacağını öngörüyoruz. Bu büyüme hem sektördeki oyuncular için hem de tüketiciler için çok çeşitli fırsatlar sunuyor. Türkiye’deki tüketici elektroniği pazarına baktığımızda ise pazar, son 14 ayın tümünde enflasyonun üzerinde büyümeye devam ediyor. Finansal yılımıza göre yılın başından bu zamana kadar tüketici elektroniği pazarında %117 büyüme gerçekleşti. Bu büyüme, sadece enflasyonla büyüyen bir pazarı değil, geçen seneye kıyasla adet büyümesinde de %22 oranında bir büyüme olduğunu gösteriyor. Biz MediaMarkt olarak sürdürülebilir bir şekilde pazar payı kazanan bir oyuncu olduğumuz için bu oranların daha üstünde büyümeler elde ettik ve 2024 yılında da büyümeye devam edeceğiz.
