BNP Paribas Cardif Türkiye Banka Sigortacılığı ve Acente Sigortacılığı Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Sertsöz, “Değişen dünyanın sigortacısı BNP Paribas Cardif olarak attığımız her adımda “pozitif etki”ye odaklanıyoruz. Hem yürüttüğümüz iş modeli hem de benimsediğimiz ilkeler ve uyguladığımız politikalar kapsamında yoksulluğun sona erdirilmesi, çevrenin korunması, iklim krizine karşı önlem alınması, refahın adil paylaşımı ve barışı hedefleyen Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları’na uygun hareket ediyor ve işimizi yaparken bu odak çerçevesinde olmaya özen gösteriyoruz. Bu doğrultuda sürdürülebilirliği ve döngüsel ekonomiyi destekleyen kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin yanı sıra sektörümüzde fark yaratan sigorta çözümleri geliştirmeyi de önemli buluyoruz. Özellikle de bu alanda yenilenmiş araç ve cihazların sigortalanması içeren kapsamlı sigorta çözümlerimizle döngüsel ekonomiyi destekleyerek sektörümüzde önemli bir boşluğu dolduruyoruz” dedi.
BNP Paribas Cardif Türkiye Banka Sigortacılığı ve Acente Sigortacılığı Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Sertsöz, döngüsel ekonomiyi destekleyen çözümlerle yol aldıklarını belirterek; “Atık kavramını büyük ölçüde ortadan kaldıran döngüsel ekonomi modeli, ürünlerin yaşam döngüsünü uzatıyor. Ürünleri onararak, yenileyerek ve geri dönüştürerek mümkün olduğunca uzun süreli olacak şekilde kullanmanın hedeflendiği bu model, aynı zamanda israfı da en aza indirerek hem doğaya hem de ekonomiye maksimum katkı sağlıyor. Türkiye sigortacılık sektörünün en kapsamlı sigorta platformu olan BNP Paribas Cardif olarak, yenilenmiş araçlar ve cihazlar için sunduğumuz çözümlerle döngüsel ekonomiyi destekliyoruz.
Döngüsel ekonomiyi destekleyen çözümlerimizden olan Cihaz Koruma Sigortası ile yenilenmiş elektronik cihazları ciddi risklere karşı güvence altına alıyoruz. Anlaşmalı olduğumuz iş ortaklarından sertifikalı olarak yenilenmiş elektronik cihaz satın alanların yararlanabildikleri bu yenilikçi çözümümüz, yeniden ekonomiye kazandırılmış elektronik ürünleri kaza sonucu oluşan hasarlar, elektrik hasarları, sıvı teması sonucu oluşan hasarlar ve hırsızlık gibi risklere karşı koruma altına alıyor. Poliçe sahipleri, teminatlar kapsamında oluşabilecek bir hasar durumunda BNP Paribas Cardif’in Müşteri İletişim Merkezi’ne telefonla ulaşarak hasar kaydı oluşturarak, hasarlı cihazlarını gerekli evraklarla birlikte satın aldıkları mağazaya güvenle teslim ediyorlar. Sigortalı cihazlar, en kısa zamanda uzman teknik ekip tarafından inceleniyor ve anlaşmalı yetkili servisler tarafından ücretsiz olarak onarılarak poliçe sahibine ulaştırılıyor. Teminatlar kapsamında onarımın mümkün olmadığı durumlarda ise poliçede yer alan muafiyet oranları çerçevesinde, müşterilerimizin geri ödemeleri gerçekleştiriliyor.
Anlaşmalı olduğumuz iş ortaklarımızdan yenilenmiş araç satın alanlar ise Uzatılmış Garanti çözümümüzden faydalanabiliyor. Bu çözümümüz aracının garanti süresini uzatarak finansal kaygılardan uzaklaşmak isteyen tüm araç sahiplerine hitap ediyor. Üretici garantisi bittikten sonra devreye giren Uzatılmış Garanti, kapsam dâhilindeki yedek parçaların arızalanması durumunda poliçe özel şartları kapsamında araçları koruyor. Böylelikle, bütçelerini koruma altına almak isteyen araç sahipleri, teminat dâhilindeki onarımlarını uzatılmış garanti kapsamında yaptırabiliyor. Poliçe sahiplerimiz, araçlarında oluşabilecek teminatlar kapsamındaki bir arıza durumunda BNP Paribas Cardif’in Müşteri İletişim Merkezi’ne ulaşarak ‘Uzatılmış Garanti’den kolaylıkla faydalanabiliyorlar.
BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, “Değişen Dünyanın Sigortacısı” misyonumuzla, dijitalleşme alanında da sektöre yön veren ve birçok konuda referans noktası olan bir firmayız. Dijitalleşme stratejimiz çerçevesinde sürdürülebilirliğe katkı sağlayan sigorta çözümlerimiz başta olmak üzere, tüm ürün ve hizmetlerimizi daha da ulaşılabilir kılan dijital yatırımlara öncelik vermekteyiz. BNP Paribas Cardif’in bu sene 21 ülkeden 21 bin katılımcıyla gerçekleştirdiği “Protect & Project Oneself” (Kendini Koruma ve Planlama) Araştırması’nın sonuçları da dijital alanda, müşteri odaklı şekilde attığımız adımların ne kadar doğru olduğunun bir göstergesi olarak karşımıza çıkıyor. Sigorta çözümlerine erişim konusu incelendiğinde Avrupa’daki sigorta müşterilerinin yaklaşık yüzde 70’i dijital çözümlere sahip olma sürecinde zorluklar yaşadıklarını belirtirken, bu oran Türkiye’de yüzde 80’in üzerinde seyrediyor. Araştırmaya katılan tüketicilerin neredeyse yarısı, satın alma sürecindeki zorluklar nedeni ile sigorta çözümü almaktan vazgeçtiklerini belirtmiş. Ayrıca, sigorta müşterilerinin yüzde 66’sının, sigortacılarından; kişiselleştirilmiş uygulamalar, online bilgi ve tavsiyelere erişim gibi taleplerde bulunduklarını görüyoruz. Biz de BNP Paribas Cardif Türkiye olarak bu doğrultuda, değişen dünyanın ihtiyaçlarına cevap vermek ve yeni koşullara adapte olmak amacıyla teknoloji odaklı yatırımlarımıza ağırlık veriyoruz.
Son dönemlerde, müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak çözümler üretmek amacıyla Müşteri Deneyimi, Data Yönetimi ve Operasyonel Mükemmellik konularında projelendirdiğimiz çalışmalarımızın birçoğunu hayata geçirmeye başladık. Kullanıcı deneyimi açısından günümüzün ihtiyaçlarına uygun şekilde güncellediğimiz kurumsal web sitemizi yeni ara yüzüyle devreye aldık. Müşterilerimize ve iş ortaklarımıza yarattığımız değer önerilerini gözden geçirip, dijitalleşmeyi ve müşteri deneyimini odak noktamıza alarak, uçtan uca dijital entegre bir sigorta platformu olma yolunda ilerliyoruz. Bu kapsamda, müşterilerimiz ve iş ortaklarımız için daha fazla değer yaratmak hedefiyle, yenilikçi çözümler üretmeye ve dijital altyapımızı geliştirmeye devam ediyoruz.
Değişen dünyanın hızla değişen koşullarında daha iyi hizmet verebilmek için iş ortaklarımız ile olan süreçlerimizi dijitale taşıyoruz. Müşterilerimizin bir yere gitmeden veya çağrı merkezini aramadan işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirmelerine olanak tanıyan dijital projelerimizden ilkini, yakın zamanda iş ortaklıkları kanalımız için gerçekleştirdik. Hasar anında 7-24 ulaşılabilirlik hedefiyle hareket eden bir firma olarak, iş ortağımız MediaMarkt ile birlikte, müşterilerimizin hasar başvurusu ve hasar süreci takibini kolaylaştıran önemli bir dijital geliştirmeyi devreye aldık. MediaMarkt kanalıyla “Cihaz Koruma Sigortası” çözümümüzden faydalanan müşterilerimiz, artık cihazlarıyla ilgili hasar bildirim başvurularını ve hasar durum takiplerini şirketimizin kurumsal web sitesi üzerinden gerçekleştirebiliyorlar.
Diğer geliştirmemiz ise iş ortağımız TEB kanalıyla edindiğimiz müşterilerimiz için yapıldı ve bu ağustos ayında “dijital BES dönemini” resmi olarak başlatmış olduk. Artık, Bireysel Emeklilik Sistemi’nin (BES) avantajlarından yararlanmak isteyen müşterilerimiz, şubeye gitmeden Cardif Bireysel E-Şube veya CepteCardif uygulamamız üzerinden kolaylıkla BES hesabı açarak, gelecekleri için birikim yapabiliyorlar. Böylece bir yandan yüzde 30 devlet katkısından yararlanan BES müşterilerimiz, diğer yandan da BNP Paribas Cardif Emeklilik olarak sunduğumuz emeklilik yatırım fonlarımız ile birikimlerine değer katıyorlar. BNP Paribas Cardif olarak, müşteri deneyimini odak noktamıza alarak, müşterilerimize ve iş ortaklarımıza yarattığımız değer önerilerini gözden geçirip, uçtan uca dijital entegre bir sigorta platformu olma yolunda ilerliyoruz. Değişen dünyanın ihtiyaçlarına cevap vermek ve hızla değişen koşullara adapte olmak için dijitalleşme yatırımlarına ağırlık veriyoruz. Bu ana stratejimiz doğrultusunda, bugün olduğu gibi gelecekte de hızlı, çevik, yenilikçi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir şirket olma algımızı güçlendirmek için verimlilik konusunda ve rekabette bizlere avantaj sağlayan dijital projelere yatırım yapmaya devam edeceğiz. BNP Paribas Cardif olarak, dijitalleşme ile beraber artan siber risklerden korunma stratejimizi sigorta çözümlerimize de yansıtıyoruz. “Protect & Project Oneself” (Kendini Koruma ve Planlama) Araştırması, dünya çapında artan siber suçlardan Türkiye’nin fazlasıyla etkilendiğini ve müşterilerimizin bu alandaki ihtiyaçlarını da önemli verilerle ortaya koydu. Araştırma ile birlikte Türkiye’de yaşayan katılımcıların en çok kaygılandıkları konulardan birinin yüzde 82 oranla internet üzerinden kişisel dataların çalınması olduğu belirlendi. Katılımcıların yaklaşık üçte biri, internet üzerinden kişisel bilgilerinin çalınması konusunu kendilerini güvende hissedebilmek için bir risk olarak gördüklerini açıkladı. Ülkemizde; şifreler, kredi kartı numaraları, banka hesap numaraları gibi gizli bilgilerin ele geçirildiği kimlik avı saldırılarındaki artış da araştırmamızı doğrular nitelikte. Öyle ki Türkiye’de 2023 yılının 3. çeyreğinde tespit edilen oltalama saldırılarının 2023 yılının 2. çeyreğine kıyasla yüzde 20, 2022 yılının 3. çeyreğine kıyasla ise yüzde 47 arttığı kaydediliyor.
Türkiye’nin en kapsamlı sigorta platformlarından biri olan BNP Paribas Cardif olarak, “Güvenli Kimliğim” sigortasını kimlik hırsızlığı alanında giderek artan mağduriyetleri gidermek amacıyla geliştirdik. Ülkemizde, yeni gelişen siber güvenlik sigortalarına olan ilginin arttığını gözlemlesek de rakamlar, bu alanda tüketicilerin daha fazla bilgilendirilmesine ihtiyaç olduğunu ve dolayısıyla alacak daha fazla yolumuz olduğunu bizlere gösteriyor. “Güvenli Kimliğim” sigortamız hakkında da bilgi vermem gerekirse; müşterilerimizin kişisel bilgilerini hırsızlık ve dolandırıcılık risklerine karşı güvence altına alan bu çözümümüz ile siber tehditlere karşı koruma sağlıyoruz. Kimlik hırsızlığı durumunda kimliğinizle sizin adınıza yapılabilecek kredi kullanma, internette işlem yapma ve adli bir suça karışmanıza neden olabilecek her türlü olaya karşı finansal kayıplarınızı güvence altına alıyoruz. Bu kapsamda ortaya çıkabilecek hukuki harcamalarınızı da poliçe teminat limitleri dahilinde karşılıyoruz. Mobil ve internet bankacılığı işlemlerinin yanı sıra banka ve kredi kartınızda kullandığınız şifrelerinizin dijital ya da fiziksel tehditler kullanılarak çalınması durumunda ortaya çıkabilecek finansal kayıplarınızı da yine poliçenizdeki teminat limitleri kapsamında ödüyoruz. BNP Paribas Cardif olarak “Güvenli Kimliğim” sigortası ile sunduğumuz kapsamlı teminatlar; Kaza Sonucu Vefat Teminatı, Kaza Sonucu Daimi Maluliyet Teminatı, Kimlik Hırsızlığı / Sahtekarlığı Harcamaları Teminatı, Hukuki Harcamalar, Gelir Kaybı, Zorunlu Seyahat Masrafları, İletişim Masrafları, Kişisel Şifre Çalıntı (PIN) Teminatı ve ATM Kapkaç Teminatı şeklinde sıralanıyor. “Güvenli Kimliğim” sigortamız, geniş kapsamlı ek hizmetlerle de müşterilerimizin ilgisini çekiyor. Poliçe sahiplerimiz, güçlendirilmiş güvenlik koruması sağlayan güvenli tarayıcı yazılımdan sigorta süreleri boyunca ücretsiz olarak yararlanabiliyor. Anti-Virüs Programı Kaspersky Total Security Koruma; PC, Mac, IOS ya da Android cihazlara gerçekleştirilebilecek saldırılara ve casus yazılımlara karşı 5 cihaza kadar maksimum koruma sağlıyor. Kişisel Veri İzleme Hizmeti de “Güvenli Kimliğim” sigortamızın ek hizmetleri arasında yer alıyor. www.dijitalguvence.com platformuna kayıt olan poliçe sahiplerimizin kişisel ve finansal verileri 7/24 web sitelerinde, “deep” ve “dark” net üzerinde siber saldırılara karşı izlenerek, bilgilerin kullanımı durumunda aksiyon önerileriyle birlikte bilgilendirme sağlanıyor. Türk Ekonomi Bankası (TEB) şubelerinden temin edilebilen “Güvenli Kimliğim” sigortamız ile müşterilerimize Acil Nakit Desteği de sunuyoruz. Poliçe sahiplerimizin kimlik hırsızlığı yaşaması durumunda Acil Durumlar, Acil Otel Faturalarının Ödenmesi ve Seyahat Biletlerinin Yenilenmesi için avans ödemesi gerçekleştiriyoruz” diye konuştu.
